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方舟的服務(wù)優(yōu)勢(shì)：
1. 沉淀多年的服務(wù)提升經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的分析，促使企業(yè)服務(wù)水平得到顯著提高
2. 有豐富講師資源，通過(guò)多類(lèi)型的題庫(kù)、模擬背景深度培訓(xùn)企業(yè)員工
3. 行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，運(yùn)用雙錄入、雙復(fù)核確保信息公正、正確
4. 豐富的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，擁有10名以上9年市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)的研究分析員
5. 先進(jìn)的檢測(cè)手段，獲取最原始的一手信息
1、 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確客觀(guān)性
后期問(wèn)卷處理過(guò)程中，我司有著嚴(yán)格的質(zhì)量把控過(guò)程，為了保證數(shù)據(jù)結(jié)果的準(zhǔn)確性，我們實(shí)行雙批改、雙錄入、雙運(yùn)算的方式，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)不一致的情況，我們均可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，從而保證結(jié)果的準(zhǔn)確性。
Double check：雙批改、雙錄入、雙運(yùn)算，分組操作，統(tǒng)一核對(duì)
邏輯查錯(cuò)：程序員通過(guò)邏輯查錯(cuò)程序進(jìn)行數(shù)據(jù)系統(tǒng)誤差檢查
獎(jiǎng)罰分明：操作結(jié)果與數(shù)據(jù)處理人員酬金高度掛勾，以激勵(lì)提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性
核對(duì)原始問(wèn)卷：復(fù)核部逐一核對(duì)原始試卷，檢查錄入是否有誤
研究員審核：檢查數(shù)據(jù)的完整性和邏輯性
2、 業(yè)務(wù)知識(shí)考試
業(yè)務(wù)知識(shí)考試是將日常工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)知識(shí)融入考試(筆試或機(jī)試)題目中，考核考生的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。
優(yōu)點(diǎn)：
提高考生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性
鞏固考生業(yè)務(wù)知識(shí)理解水平
以考代培，促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)水平全面提高
缺點(diǎn)：
只反映考生知識(shí)了解程度，不反映其實(shí)際操作水平
方舟優(yōu)勢(shì)
快速響應(yīng)委托方的出題需求
根據(jù)委托方的需要，方舟公司快速進(jìn)行詳細(xì)分析，從業(yè)務(wù)資料庫(kù)內(nèi)調(diào)取大量相關(guān)行業(yè)資料進(jìn)行匹配，務(wù)求提供最貼近的信息，提供專(zhuān)業(yè)的題目
我們的操作流程：
我們的優(yōu)勢(shì)：出題小組支撐;資料庫(kù)及題庫(kù)支撐。
3、系統(tǒng)操作考試
系統(tǒng)操作考試是將日常工作內(nèi)容進(jìn)行上機(jī)實(shí)操，記錄完成水平的方式，考核考生的業(yè)務(wù)辦理效率與質(zhì)量。
優(yōu)點(diǎn)：
促進(jìn)考生主動(dòng)提升系統(tǒng)操作水平
提高考生系統(tǒng)操作流程熟悉程度
以考代培，促進(jìn)“動(dòng)手能力”的全面提高
缺點(diǎn)：
需要集中在固定場(chǎng)所進(jìn)行分批次操作，考核周期較長(zhǎng)。
實(shí)施質(zhì)量保證
我們的優(yōu)勢(shì)：
有多年boss系統(tǒng)、手機(jī)終端等操作考核經(jīng)驗(yàn);
經(jīng)驗(yàn)豐富的出題小組支撐;
豐富的資料庫(kù)及題庫(kù)支撐。
我們的操作流程：
4、情景模擬演練
情景模擬演練是針對(duì)主題中需探究的問(wèn)題進(jìn)行情景構(gòu)思、演練、推廣，結(jié)合考生所擔(dān)任的職務(wù)以及日常工作過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，通過(guò)互動(dòng)或者操作的方式進(jìn)行，并由行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員觀(guān)察評(píng)價(jià)考生的行為表現(xiàn)，做出評(píng)分和評(píng)價(jià)的一種方法。
適用范圍：適用于人才能力測(cè)評(píng)，或優(yōu)秀人才選拔的項(xiàng)目。
優(yōu)點(diǎn)：
考核內(nèi)容接近考生所在崗位的實(shí)際工作內(nèi)容;
能用以綜合考察考生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作能力和崗位勝任情況;
了解考生技巧運(yùn)用的能力和水平，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié);
以考代培，促進(jìn)人員“動(dòng)口能力”的全面提高。
缺點(diǎn)：
對(duì)于考官的素質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、一致性要求較高;
考核周期花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。
業(yè)務(wù)情景模擬工作把控：
我們的質(zhì)量控制：
由經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一管控;
針對(duì)硬性知識(shí)性評(píng)分點(diǎn)進(jìn)行二次復(fù)核;
考核過(guò)程雙錄像
我們的經(jīng)驗(yàn)：參與多行業(yè)相關(guān)研究多年;配備經(jīng)驗(yàn)豐富的行內(nèi)業(yè)務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和評(píng)分;專(zhuān)業(yè)的操作流程;科學(xué)的質(zhì)量控制方法。
我們的設(shè)備：專(zhuān)業(yè)的錄音、錄像設(shè)備
我們的操作流程：
5、現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)監(jiān)測(cè)
現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)檢測(cè)是由具有一定行業(yè)研究的專(zhuān)業(yè)人士到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地考核營(yíng)業(yè)網(wǎng)總體情況，包括服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、相關(guān)服務(wù)人員、管理人員、后臺(tái)人員等，逐一進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的短板進(jìn)行培訓(xùn)的一種調(diào)查方式，它涉及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的所有整體情況，對(duì)提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的整體水平非常有幫助。
適用范圍：終端網(wǎng)點(diǎn)和促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)管理類(lèi)項(xiàng)目，常結(jié)合神秘顧客項(xiàng)目，用以補(bǔ)充細(xì)節(jié)性問(wèn)題。
優(yōu)點(diǎn)：
能在現(xiàn)場(chǎng)深入了解各崗位的服務(wù)具體過(guò)程，發(fā)現(xiàn)各崗位服務(wù)的不足，以及環(huán)境設(shè)施的存在問(wèn)題;
能觀(guān)察網(wǎng)店管理人員的工作時(shí)間、軌跡與效果，與網(wǎng)點(diǎn)工作人員現(xiàn)場(chǎng)溝通，指出不足并督促改進(jìn);
能全面觀(guān)察真實(shí)客戶(hù)辦理與網(wǎng)點(diǎn)相應(yīng)服務(wù)的軌跡，現(xiàn)場(chǎng)攔截訪(fǎng)問(wèn)真實(shí)客戶(hù)，了解客戶(hù)的實(shí)時(shí)意見(jiàn);
能在現(xiàn)場(chǎng)收集豐富的服務(wù)過(guò)程案例，以供共享
缺點(diǎn)：
對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求高;
我們的優(yōu)勢(shì)：
配備行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的研究人員，全面、準(zhǔn)確地找出網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題點(diǎn)，深入挖掘表層問(wèn)題后隱藏的本質(zhì)原因，特別關(guān)注管理運(yùn)營(yíng)對(duì)服務(wù)工作的影響效果。
我們的操作流程：
6、服務(wù)提升培訓(xùn)
服務(wù)提升培訓(xùn)是有行業(yè)資深經(jīng)驗(yàn)的人士對(duì)委托方員工進(jìn)行各方面，如店面管理、服務(wù)技巧、銷(xiāo)售能力、演講能力等的培訓(xùn)，不僅可以使員工補(bǔ)充了自己的不足，而且在原有的能力基礎(chǔ)上得到提高。培訓(xùn)使知識(shí)、技能、信息、信念、標(biāo)準(zhǔn)得到了非常高效全面系統(tǒng)的傳遞。
優(yōu)點(diǎn)：
高效、系統(tǒng)地進(jìn)行知識(shí)與技能的傳遞;
直接對(duì)短板進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，深入挖掘分析短板成因并進(jìn)行針對(duì)性改善;
對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保培訓(xùn)效果，使每位受培訓(xùn)人員均得到均衡的技能提升。
缺點(diǎn)：
需要學(xué)員在后期進(jìn)行不斷回顧學(xué)習(xí)，并與實(shí)踐相結(jié)合，才能真正有收獲;
必要時(shí)，需要進(jìn)行情況模擬演練，才能得到有效的鞏固與提高。
我們的操作流程：
我們的配備：豐富的培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn);資深優(yōu)秀的培訓(xùn)師;專(zhuān)業(yè)的執(zhí)行流程。
7、客戶(hù)服務(wù)跟訪(fǎng)
客戶(hù)服務(wù)跟訪(fǎng)是一種由專(zhuān)業(yè)資深人士全程跟隨服務(wù)人員拜訪(fǎng)客戶(hù)的方法，通過(guò)近距離觀(guān)察服務(wù)人員服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，以第三方的立場(chǎng)進(jìn)行分析和評(píng)分。是一種對(duì)客戶(hù)暗訪(fǎng)、服務(wù)人員明訪(fǎng)的調(diào)查方式。
優(yōu)點(diǎn)：
直接了解服務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程，對(duì)其工作整體情況(包括客戶(hù)溝通方式、服務(wù)規(guī)范、工作流程等)進(jìn)行評(píng)估;
根據(jù)跟訪(fǎng)過(guò)程中客戶(hù)的言談與舉止，捕捉客戶(hù)的相關(guān)信息，整理對(duì)有利的信息反
饋，掌握更全面的消費(fèi)者信息。
缺點(diǎn)：
花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，成本較高。
我們的設(shè)備：
微型攝像設(shè)備，專(zhuān)業(yè)錄音設(shè)備。
我們的經(jīng)驗(yàn)：
與多行業(yè)保持多年良好合作;由多名具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深專(zhuān)家擔(dān)任跟訪(fǎng)人員;專(zhuān)業(yè)的評(píng)分體系。
我們的操作流程：
