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2021-03-05 18:12:15 來源： 新華網(wǎng)

       近日，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心發(fā)布了空調(diào)行業(yè)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，格力位居空調(diào)行業(yè)顧客滿意度及各項指標(biāo)行業(yè)第一，顧客滿意度已連續(xù)10年位居榜首。

圖為空調(diào)行業(yè)顧客體驗滿意度得分對比（來源：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心）。新華網(wǎng)發(fā)

　　本次調(diào)查由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究所顧客滿意度測評中心展開，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，品牌形象以及預(yù)期質(zhì)量因素對于顧客滿意度指標(biāo)的影響較大，且滿意度與忠誠度之間存在正向關(guān)系，提升滿意度能夠較大程度提升消費者對于品牌的忠誠。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，2020年，格力空調(diào)顧客滿意度為84.2分，比2019年高出3.7分，顧客對格力空調(diào)的整體形象和產(chǎn)品特征方面評價較好，對格力空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量也有較高預(yù)期；顧客忠誠度為83.8分，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。

　　受疫情影響，空調(diào)行業(yè)遭受較大的沖擊和挑戰(zhàn)。格力2020年第一季度業(yè)績下滑明顯。“面對疫情挑戰(zhàn)，我們不能選擇逃避，要敢于直面困難，找出解決的辦法。”格力電器董事長兼總裁董明珠表示。

　　疫情暴發(fā)后，格力迅速響應(yīng)，在55天內(nèi)研發(fā)出“獵手”系列空氣凈化器，并加大科研力度，先后研發(fā)出可移動P2+核酸檢測車以及便攜式消毒液制造機(jī)等產(chǎn)品，以自主創(chuàng)新的核心科技助力抗疫。

　　“質(zhì)量關(guān)乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命。”董明珠說。格力堅持自主創(chuàng)新，敢于向病魔“亮劍”；同時不忘質(zhì)量初心，贏得了消費者的信任和支持。

　　1995年，格力成立了篩選分廠，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。自此，格力空調(diào)獲得了長達(dá)24多年位居行業(yè)內(nèi)銷第一的成績。

圖為“讓世界愛上中國造”格力“完美質(zhì)量”管理模式系統(tǒng)框圖。新華網(wǎng)發(fā)

　　近年來，格力成績斐然。2018年，格力“讓世界愛上中國造完美質(zhì)量管理模式”榮獲“中國質(zhì)量獎”。2019年，格力主導(dǎo)制定的GB/T 38356-2019《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》被推薦成為國家標(biāo)準(zhǔn)。2021年，格力榮獲年度“卓越質(zhì)量品牌”稱號。（呂佳羽）

 

 責(zé)任編輯： 關(guān)錦恒