根據(jù)“美國消費者滿意指數(shù)”(ACSI) 出行報告2018-2019的數(shù)據(jù)，航空旅客的滿意度測評相比上一年度增長了1.4個百分點。

雖然去年，航空領(lǐng)域發(fā)生過計算機故障、波音737MAX停飛等問題，航空出行旅客數(shù)量也在不斷增長，但還是有74%的航空旅客在測評中給出了滿意的好評。

在十多年前，阿拉斯加航空還是評級最低的美國航司，如今已經(jīng)超越美國西南航空公司，成為航空業(yè)滿意度最高的航企。美西南航空在ACSI滿意度達到了80分（總分為100分）。

在2018至2019年度，阿拉斯加航空公司的評分同比增長了1個百分點。

此外，達美航空、美國聯(lián)合航空、邊疆航空和精神航空的評分均有顯著上漲。

美國西南航空的評分雖有略微下降，但還是有79%的旅客對其表現(xiàn)持滿意態(tài)度，使美西南航空位列航企滿意度榜單的第二位。

美國西南航空的機隊擁有全美最多的波音737MAX機型。受獅航和埃塞爾比亞航空兩起墜機事故的波及，美西南航空不得不將波音737MAX機隊停飛，因此必須做出大面積的航班取消計劃。

就航空公司的具體服務(wù)而言，排名靠前的有移動服務(wù)82分，登機體驗79分，呼叫中心滿意度78分，航班時刻范圍77分。然而，測評分?jǐn)?shù)最低的座椅舒適度只有69分。

然而去年，酒店服務(wù)有點令航空旅客們大失所望。根據(jù)ACSI的這份報告，旅客針對酒店的滿意度同比下降1.3%至75%的滿意度。評分最高的酒店品牌是希爾頓和萬豪酒店。

相比酒店服務(wù)，旅客們對于出行網(wǎng)站更為滿意，其滿意度測評相比上年上漲1.3個百分點，共計達到79%的滿意度。（本文編譯自《商務(wù)旅行者》）