為持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)工作，不斷提高轄區(qū)內(nèi)公立醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和患者、公眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的滿意度和體驗度，近日，青浦區(qū)衛(wèi)健委召開二級以上醫(yī)療機構(gòu)滿意度測評工作例會。

會上，中山醫(yī)院青浦分院、青浦區(qū)中醫(yī)院、朱家角人民醫(yī)院和區(qū)精神衛(wèi)生中心4家醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)人圍繞工作進展、存在問題、整改措施匯報了第一季度滿意度工作開展情況，并談了下一步工作打算。

區(qū)衛(wèi)生健康委副主任金貴元肯定了各單位在提升滿意度工作方面站位高、工作細、成效顯，并要求各單位要落實好相關(guān)問題整改，注重服務(wù)品牌打造，加強典型事例宣傳。

張興昌副主任聽取匯報后，要求各單位要進一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)功能、健全服務(wù)措施，讓廣大人民群眾體會更加方便、快捷、溫馨、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)模式。

會上通報了第一季度滿意度工作開展情況，針對有關(guān)信息化建設(shè)問題提出了針對性解決方案，對醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督員工作開展情況、第三方滿意度測評工作進行了介紹。

2019年第一季度，區(qū)衛(wèi)健委制定并下發(fā)了《青浦區(qū)衛(wèi)生健康委二級以上醫(yī)療機構(gòu)滿意度測評實施方案》，各公立醫(yī)療機構(gòu)結(jié)合單位實際分別制訂了滿意度測評工作方案，區(qū)衛(wèi)健委對二級以上醫(yī)療機構(gòu)及部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進行了提升滿意度的督查，并召開醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督員工作會，聘請行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員對二級以上醫(yī)療機構(gòu)進行督導(dǎo)，3月26日開始，已開展四次行風(fēng)建設(shè)督導(dǎo)。

4月份，區(qū)衛(wèi)生健康委將開展上半年度醫(yī)療質(zhì)量、安全和質(zhì)控督查活動，啟動上半年第三方滿意度測評、深化滿意度工作督導(dǎo)和醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督員督查等工作，進一步夯實醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)公眾滿意度。

（醫(yī)政中醫(yī)管理科供稿）返回搜狐，查看更多