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【醫(yī)療】全面提升患者就醫(yī)滿意度
來(lái)源：默認(rèn)管理員點(diǎn)擊數(shù)：164發(fā)布時(shí)間：2019-03-182019-03-18 03:00:51 三秦都市報(bào)
西安市第八醫(yī)院郭雅玲院長(zhǎng)
群眾的需求，患者的期盼，就是西安市第八醫(yī)院的奮斗目標(biāo)，始終把群眾利益和社會(huì)責(zé)任放在第一位，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)這是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的根本宗旨。在3月18日第19個(gè)全國(guó)愛(ài)肝日來(lái)臨之際，記者采訪了西安市第八醫(yī)院郭雅玲院長(zhǎng)，鏗鏘有力的話語(yǔ)，抓鐵有痕的決心，全面提升患者就醫(yī)滿意度的宏偉藍(lán)圖已經(jīng)鋪就。2019年他們這么干——
完善學(xué)科建設(shè)造福一方百姓
西安市第八醫(yī)院是陜西乃至西北地區(qū)最大的三級(jí)甲等傳染病專科醫(yī)院，肝病專科和出血熱專科是醫(yī)院的王牌學(xué)科，醫(yī)院肝病診療可追溯至上世紀(jì)30年代，肝病科是西安市成立最早的肝病科室，現(xiàn)開(kāi)放床位300余張，在省內(nèi)占據(jù)首位。2017年醫(yī)院又增掛了“西安市肝病醫(yī)院”的牌子，肝病診療優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯，肝病專科的龍頭作用充分發(fā)揮，為更多肝病患者帶來(lái)福音。
2019年，對(duì)于西安市第八醫(yī)院來(lái)說(shuō)是夯實(shí)基礎(chǔ)、突破瓶頸，實(shí)施全面發(fā)展的趕超之年。醫(yī)院“大專科、小綜合”的戰(zhàn)略構(gòu)想正在穩(wěn)步推進(jìn)，內(nèi)科、外科、中西醫(yī)結(jié)合科、口腔科等科室相繼開(kāi)科，學(xué)科設(shè)置不斷優(yōu)化，診療范圍逐步擴(kuò)大，多學(xué)科聯(lián)合診療模式日臻成熟，急危重癥的救治能力持續(xù)提升。“綜合科室的開(kāi)設(shè)，一方面滿足了周邊群眾的就醫(yī)需求，也讓傳染病特別是肝病的多學(xué)科聯(lián)合診療成為現(xiàn)實(shí)，急危重癥患者救治水平顯著提升。”現(xiàn)在的西安市第八醫(yī)院診療范圍涵蓋了幾乎所有肝臟疾病，重癥肝病、肝腫瘤和肝纖維化、肝硬化診療體系更加科學(xué)，個(gè)體化、多學(xué)科聯(lián)合的診療體系極大的減輕了患者的痛苦，提升了患者的生存質(zhì)量。“2019年，我們將依托肝病專科優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，不斷探索肝病診療高精尖技術(shù)，拓展肝膽外科業(yè)務(wù)，加快技術(shù)革新，在脂肪肝、酒精肝等非感染性肝病上精準(zhǔn)發(fā)力，中西醫(yī)結(jié)合、防與治并重，為肝病病人提供全方位的診療技術(shù)。”
醫(yī)院還將充分發(fā)揮“全國(guó)中醫(yī)藥示范單位”“國(guó)家中醫(yī)藥防治傳染病重點(diǎn)研究室”的優(yōu)勢(shì)，依附綜合內(nèi)科特色，挖掘中醫(yī)藥在治未病、慢性病、保健等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，加快老年病科發(fā)展，建設(shè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型醫(yī)院。
科學(xué)管理提升醫(yī)院運(yùn)行效率
“一流的醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要科學(xué)管理理念的引領(lǐng)。”郭雅玲院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院堅(jiān)持開(kāi)展精細(xì)化、精益化的科學(xué)管理，在醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新、學(xué)科建設(shè)發(fā)展、醫(yī)療質(zhì)量提升、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方面，按照“科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)、信息化”的要求，提高了醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率、鍛造醫(yī)療精品化建設(shè)，讓群眾得實(shí)惠。精湛的醫(yī)療技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和優(yōu)秀的大醫(yī)品牌，得到了廣大患者的信任與贊譽(yù)。
郭雅玲院長(zhǎng)上任以來(lái)，堅(jiān)持將科學(xué)高效的管理作為提升醫(yī)院運(yùn)行效率的抓手，規(guī)范醫(yī)療行為，優(yōu)化服務(wù)流程。醫(yī)院要緊抓機(jī)遇，蓄勢(shì)待發(fā)打造國(guó)際化傳染病診療中心，就要建立更加科學(xué)、規(guī)范、高效的管理體系。”2019年醫(yī)院將進(jìn)一步完善制度建設(shè)，突出考核機(jī)制的激勵(lì)作用，完善內(nèi)控機(jī)制，建立健全醫(yī)療質(zhì)控管理體系，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。
讓患者有更多就醫(yī)獲得感
“以人為本，以患者為中心，讓患者有更多就醫(yī)獲得感”是西安市第八醫(yī)院一直以來(lái)的不懈追求。針對(duì)患者就醫(yī)實(shí)際問(wèn)題，醫(yī)院加大信息化建設(shè)力度，全力推行“一賬通”，用手機(jī)即可完成掛號(hào)、繳費(fèi)，大幅縮短了患者排隊(duì)等候的時(shí)間；“電子病歷”等醫(yī)療信息系統(tǒng)的使用，讓管理更科學(xué)、高效，流程更為優(yōu)化……“在此基礎(chǔ)上，我們將繼續(xù)加大投入，不斷完善信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)施互聯(lián)智慧分級(jí)診療，寧可讓信息‘多跑路’，不能讓患者多辛苦。”
與此同時(shí)，醫(yī)院還加大探索、創(chuàng)新“一站式”就醫(yī)服務(wù)模式，不斷優(yōu)化就診區(qū)域設(shè)置，縮短了患者就診半徑。持續(xù)改善醫(yī)院大環(huán)境，打造綠色、優(yōu)美的住院環(huán)境，“廁所革命”“行政效能革命”不斷推向深入。建立動(dòng)態(tài)的醫(yī)療資源調(diào)配機(jī)制，合理安排專家門(mén)診，不斷提升人民群眾就醫(yī)獲得感。為了讓更多的百姓享受到專業(yè)、便捷的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，2019年西安市第八醫(yī)院還將繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)及分級(jí)診療。積極籌建“緊密型”感染性疾病醫(yī)聯(lián)體；加快推進(jìn)跨區(qū)域、跨學(xué)科醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)，探索互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療模式，讓老百姓(603883)足不出戶即可享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。
2019年西安市第八醫(yī)院將緊抓機(jī)遇，加大智慧(601519)醫(yī)院建設(shè)，全方位提高群眾滿意度。全體醫(yī)務(wù)工作者也將以更高的站位、更新的思維，高揚(yáng)龍頭，砥礪前行，為建設(shè)一帶一路傳染病醫(yī)學(xué)診療中心而努力奮斗。文/圖張毅偉王黎
2019——我們這么干
（責(zé)任編輯：岳權(quán)利 HN152）
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