新華網上海1月8日電（記者 仇逸）一項研究發現，2017年上海市公立醫療機構門診病人在醫院逗留時間等于或大于2小時的比例為52.00%；三級綜合性醫院和專科醫院顯著高于二級醫院和社區衛生服務中心。門診逗留時間等于或大于2小時的門診病人總體滿意率低于門診逗留時間小于2小時的門診病人；減少等候時間應受重視。

上海市衛生計生委、市文明辦、市糾風辦的指導和支持下，由上海醫藥衛生行風建設促進會主導、復旦大學公共衛生學院共同開展的“2017年上海市公立醫療機構病人滿意度調查”日前完成。調查共涉及62所公立醫療機構，調查樣本量超過1.5萬人次。

調查建議，上海市相關部門應通過完善分級診療、醫療保障制度和加強二級醫院和社區衛生服務中心的能力建設，通過公立醫療機構完善醫療服務導航、醫療服務流程、門診醫生配置、自助服務系統、對于適宜提供長處方服務的病人提供相應服務、提高門診預約率以及改善醫療服務部門間的協調性等措施，減少門診病人在醫院的逗留時間，減少住院病人等候檢查的時間，改善病人的醫療服務體驗。

調查顯示，2017年上海市公立醫療機構門診和住院病人的滿意度和滿意率持續處于較高水平。門診病人滿意率最高的5個項目是：“醫生準時開診”、“醫生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”、“醫學影像檢查人員服務有禮貌，并保護我的隱私”、“醫院標識清晰”和“醫生用我能理解的方式解答我的疑問”。住院病人滿意率最高的5個項目是：“醫生每天巡視病房（包括節假日）”、“病區護士在我按呼叫按鈕后能及時到我床邊”、“醫生主動提問，仔細聽我講述病情”、“醫生的診療服務有禮貌”和“醫生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”。

2017年上海市公立醫療機構被調查的門診病人中，預約率為29.88%；三級醫院的門診預約率為33.90%，顯著高于二級醫院和社區衛生服務中心；復診病人的門診預約率為66.60%。被調查門診病人的主要預約方式為現場預約、微信/支付寶/APP等移動端和互聯網預約。分析還顯示，上海市公立醫療機構門診預約病人對門診醫療服務總體滿意率和醫生服務滿意率高于門診非預約病人。

2017年上海市公立醫療機構門診病人滿意率最低的5個項目是：“我對門診診療中的等候時間滿意”、“門診區域洗手間清潔衛生、無異味”、“醫院醫療費用合理”、“門診醫療秩序良好”和“門診服務窗口工作人員服務有禮貌”。住院病人滿意率最低的是醫院伙食。