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市場調研過程
來源：默認管理員點擊數：336發布時間：2012-12-10*市場研究的執行程序
有效的市場研究包括5個基本步驟，下圖同時列出了研究公司執行各流程的部門：
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以下針對流程的每一步驟進行簡要說明:
1. 確定問題和研究目標: 調研的第一步需要企業(委托方)與市場研究人員認真地確定問題點和商定達成的目標，通常而言, “對一個問題作出恰當的定義等于解決了一半”，這就需要雙方做到以下幾點:
? *市場研究人員既要有市場研究的專業知識，又需要有一定的行業知識，顯然，一個不了解企業運作，不了解行業特點的人是很難切實體會到企業管理當局的問題和期望。
*? 委托方必須妥善把舵，不能期望一次調研的內容太多，同時也不能將問題范圍限定太窄。在選擇好合作伙伴后，應建立恰當的信任度，盡可能地讓研究人員多一些了解與這一項目有關的背景資料與管理層現有的假設。
?* 雙方都盡可能地朝著長期合作的愿望努力，這對降低未來的溝通成本，達成雙贏的結果是有幫助的。
2、 制定研究方案: 這一階段需要制定一個收集所需信息的最有效的計劃，通常以研究公司提交的計劃書為討論藍本，一份完善的計劃書應包括：研究背景、研究目的、研究方案、時間、費用、項目參與人員等。而研究方案中需要包括較詳細的：資料來源、調研方法、調研區域、調研工具、抽樣計劃、接觸方法等。通常企業需要更多地從研究公司參與人員的整體素質、過去的案例和經驗、以往服務的客戶的口碑來判斷研究方案的可行性和有效性。
1. 實施調查、收集信息：這一階段是一個花費昂貴也是最容易出錯的階段，需要建立相當規模的訪問員隊伍去現場執行訪問。方案設計得再好，執行不到位，數據不僅可能有偏差，甚至有誤導結論的威脅。因此，專業的研究公司通常會采取嚴格的流程控制手段保證項目的質量，同時通過復核工作加強再保護。
2. 數據分析：數據依靠訪問部采集后到數據部錄入，這一過程需要從數據中提煉出所有的數據結果，通常研究公司將數據列成表格，并制定一維或二維頻率分布。
3. 提出結論、建議：這是調研項目的最后一步，是陳述研究人員對相關問題的研究發現，這里需要包括兩個方面：
?* 有效的數據陳述：數據陳述是否準確、恰當，與研究人員的素質、對執行過程的了解、對市場特征的了解以及對數據的敏感度是十分相關的，其次也與自身經驗、環境(是否有研究團隊的支持)有關，實際上，每一個研究員都應該再熟讀麥肯錫的《用圖表說話》，面對每一張圖，都需要問自己：真的說對了嗎?
? *提出與營銷有關的結論和建議：實際上，研究人員不應該促使企業管理層埋頭于大量的數字和復雜的統計技術中，應站在企業立場上理解數據、解釋數據、運用數據，因此研究人員不僅需要是市場研究的專家，也必須懂市場營銷，專業的調研公司還配備了行業專家。這都是為了提高數據的運用程度，為企業提供更專業、有效的增值服務。
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